奥云服官方版

奥云服是由奥克斯空调专为售后工程师量身打造的一款移动办公App，用于提升任务响应效率与服务质量。工程师通过登录后即可接收总部派发的维修工单，并同步查看任务详情与客户信息，现场完成服务后可拍照留存、上传处理进度，确保每一次服务都有迹可循。

官方介绍

奥云服是由奥克斯空调有限公司研发的手机端售后服务移动办公软件，大幅提升了服务工程师的工作效率。总部或网点将服务工单推送到APP上，服务工程师在APP登录验证后进行工单接收与拒绝，并且对服务工单进行拍照、记录服务动作后提交服务过程。

软件功能

1. 支持总部派发任务自动同步到个人账户，并展示任务标题、类型、客户信息与处理时限。

2. 登录界面内建身份校验机制，确保每个工单由本人接单、执行与处理，全流程留痕可查。

3. 每张工单支持录入处理详情、上传处理现场照片，并提供保存、提交等多种交互选项。

4. 故障机扫码功能可快速识别设备类型与序列号，一键关联至当前服务单，无需手动填表。

5. 系统支持查询历史工单记录，方便工程师随时调阅过去的任务详情与处理数据。

软件优势

1. 专为奥克斯售后服务场景定制，功能集中且贴合工程师实际操作习惯，上手无门槛。

2. 派单与执行流程高度标准化，总部统一指派，工程师一键接单，避免多方协调耽误时间。

3. 所有服务过程均支持拍照留证，文字记录可补充细节，提升服务质量的可视性与可控度。

4. 故障设备扫码定位效率高，减少人工查询错误，特别适合高频维修环境下快速处理任务。

5. 系统稳定流畅，轻量设计不占内存，长时间运行不卡顿，日常办公用起来非常安心。

适用族群

1. 售后服务一线工程师，每日通过 App 接收派工、处理工单并提交执行情况。

2. 区域服务主管与调度人员，利用系统实时查看工程师工作状态与工单完成进度。

3. 售后服务管理团队，借助后台数据对任务分布、工时利用与服务质量进行评估。

4. 空调安装与维修团队协作成员，使用平台进行任务协同与现场反馈收集。

5. 新入职售后人员，作为学习标准服务流程与实际操作的培训与上岗辅助工具。

用户心得

1. 每次打开奥云服都能一眼看到今天的工单，接单、完成流程都能直接操作，超级顺手。

2. 客户地址、联系方式、设备信息都会在工单里提前列好，到现场不怕遗漏任何关键步骤。

3. 服务完成后直接拍照上传结果，系统会保存记录，后续有问题也能快速查到处理轨迹。

4. 有时候客户通过扫码报修，系统马上跳出工单信息，我连电话都不用打就能接单。

5. 工单完成后系统自动记录服务时长与状态，公司那边也能第一时间知道我的完成情况。

使用指南

1. 在首页底部点击「应用」进入主操作区，可看到「我的任务」与「自建单」功能入口，服务工程师可在此接收任务或创建工单。

2. 点击「自建单」填写服务信息，包括客户姓名、联系电话、详细地址与安装类型，填妥后点击「确认派工」提交派单。

3. 如需报修故障设备，进入「故障机器」页面，扫描或手动输入条码，选择内外机匹配方式，补充说明后点击底部「保存」。

4. 在「维修」页面查看故障机详情，包括故障现象、原因与配件更换记录，工程师可依此信息完成维修服务并记录更换内容。

更新日志

暂无更新描述。

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